Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre reservas, pagos, Machu Picchu y todo lo que necesitas saber antes de viajar con nosotros. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp.
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Reservas y cotizaciones
¿Cómo puedo reservar un tour?
Puedes solicitar una cotización a través de nuestro sitio web, WhatsApp o correo electrónico. Una vez aceptada la propuesta, te enviaremos un enlace de pago para confirmar tu reserva.
¿Cuánto debo pagar para confirmar mi reserva?
El adelanto normalmente oscila entre el 25% y el 40% del valor total del paquete, dependiendo de los servicios contratados.
¿Cuánto tiempo demora la confirmación de mi reserva?
Una vez recibido el pago y la documentación requerida, enviaremos la confirmación de la reserva en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
¿Qué documentos necesito para reservar?
Necesitamos el comprobante de pago y una copia legible del pasaporte de cada viajero. Es importante que los nombres coincidan exactamente con los documentos oficiales de viaje.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y otros métodos indicados por nuestros asesores.
¿Los pagos con tarjeta tienen comisión?
Los pagos del saldo realizados con tarjeta tienen un recargo del 5% correspondiente a las comisiones aplicadas por el procesador de pagos.
¿Puedo pagar el saldo al llegar a Perú?
Sí. El saldo pendiente puede ser pagado antes de iniciar el primer servicio turístico contratado. Los pagos parciales pueden coordinarse previamente con nuestro equipo de cobranzas.
Recomendamos reservar con al menos tres (3) meses de anticipación en temporada baja y entre cuatro (4) y cinco (5) meses durante temporada alta, especialmente entre abril y agosto.
¿El pago garantiza mi entrada a Machu Picchu?
No. La disponibilidad de entradas, horarios y circuitos depende de las autoridades competentes y solo se confirma cuando las entradas han sido emitidas.
¿Qué pasa si el circuito que deseo está agotado?
Nuestro equipo te informará sobre las alternativas disponibles y te ayudará a elegir la mejor opción posible según la disponibilidad existente.
Vuelos y transporte
¿Los vuelos están incluidos en los paquetes?
Salvo que se indique expresamente en la cotización, los vuelos nacionales e internacionales no están incluidos.
¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa o se cancela?
Te ayudaremos en todo lo posible para coordinar alternativas, pero la agencia no es responsable por retrasos, cancelaciones o cambios realizados por las aerolíneas.
Cambios y cancelaciones
¿Puedo cambiar la fecha de mi viaje?
Sí, sujeto a disponibilidad, condiciones de los proveedores y posibles diferencias tarifarias o penalidades aplicables.
¿Puedo cambiar de hotel después de reservar?
Sí, sujeto a disponibilidad. Dependiendo del nuevo hotel seleccionado, pueden existir diferencias de precio o penalidades.
¿Puedo agregar más pasajeros después de confirmar mi reserva?
Sí, siempre que exista disponibilidad de entradas, hoteles, transporte y demás servicios requeridos.
¿Qué pasa si necesito cancelar mi viaje?
Las cancelaciones están sujetas a las condiciones de los proveedores y a los costos ya incurridos. Los reembolsos se calculan según los servicios efectivamente recuperables.
Durante el viaje
¿Qué sucede si hay huelgas, bloqueos o fenómenos naturales?
La seguridad de nuestros viajeros es nuestra prioridad. Nuestro equipo brindará asistencia y acompañamiento permanente para minimizar el impacto de cualquier situación de fuerza mayor.
¿Necesito seguro de viaje?
No es obligatorio, pero recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra asistencia médica, accidentes, cancelaciones e imprevistos.
¿Los menores de edad pueden viajar?
Sí, siempre que viajen acompañados por uno de sus padres, tutor legal o un adulto responsable autorizado.
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