1. Aceptación del Acuerdo y Naturaleza de la Plataforma
(1) El acceso y uso de este sitio web (en adelante, la “Plataforma”) implica que el usuario acepta de manera plena y sin reservas los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”). La Política de Privacidad y cualquier documento adicional publicado en la Plataforma forman parte integrante de este acuerdo.
(2) Para fines de interpretación, cualquier referencia a “IPA”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa” se refiere a la organización responsable de la operación de la Plataforma.
(3) A través de la Plataforma, IPA puede actuar tanto:
i) como intermediario entre el usuario y proveedores externos que ofrecen tours, paquetes, experiencias o servicios relacionados; y/o
ii) como operador directo, cuando el servicio se realiza íntegramente bajo nuestra gestión.
(4) El término Usuario Final refiere a la persona que realiza una compra, reserva o contratación mediante la Plataforma.
El término Experiencias abarca tours, actividades, excursiones, experiencias vivenciales, alojamiento, gastronomía, bienestar y cualquier otro servicio publicado en la Plataforma.
(5) Solo pueden utilizar la Plataforma personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al usarla, el Usuario Final declara estar facultado para asumir obligaciones vinculantes y responsable del uso que haga de la Plataforma.
2. Contenido y Alcance de los Servicios
(1) El contenido de la Plataforma se desarrolla con el fin de brindar información sobre las Experiencias y facilitar su contratación. El usuario podrá utilizar esta información únicamente para fines personales y de acuerdo a lo establecido en estos Términos.
(2) IPA puede incluir también contenido proporcionado por terceros proveedores. Si bien realizamos esfuerzos para mantener información actualizada, no garantizamos que toda la información publicada esté libre de errores.
(3) El Usuario Final puede enviar comentarios, consultas u opiniones siempre que el contenido no sea: ilegal, amenazante, obsceno, abusivo, racista, difamatorio, engañoso, vulgar, pornográfico o que infrinja derechos de terceros.
(4) Está prohibido utilizar la Plataforma con fines comerciales no autorizados, así como el uso de bots, scrapers o sistemas automáticos de extracción de datos.
(5) El usuario no podrá interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma mediante software, dispositivos o prácticas que afecten su funcionalidad o seguridad.
(6) Se prohíbe expresamente:
– Enviar correos masivos (spam).
– Publicar información falsa, engañosa o difamatoria.
– Recopilar datos de otros usuarios.
– Incitar a infringir la ley o estos Términos.
– Utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas o ilícitas.
3. Descuentos, Campañas y Cupones
(1) Los descuentos permiten la adquisición de Experiencias seleccionadas a precios reducidos.
(2) Para aplicar un descuento, el usuario debe ingresar el código correspondiente durante el proceso de compra.
(3) Cada código tiene condiciones específicas: vigencia, actividades aplicables, cantidad de usos, fechas y restricciones.
(4) Los códigos no son acumulables. Cada uno puede utilizarse solo una vez por usuario, salvo indicación expresa.
(5) No pueden canjearse por dinero ni combinarse con otros beneficios.
(6) IPA puede rechazar códigos inválidos, manipulados o utilizados fuera de sus condiciones.
4. Políticas de Reserva, Cancelación y Reembolso
(1) Cada Experiencia publicada incluye sus propios “Términos de Reserva”. La anticipación para reservar puede variar según el proveedor, la fecha y la disponibilidad.
El tiempo de anticipación es solo un indicador y no garantiza reserva firme hasta recibir confirmación.
(2) Tras completar la solicitud, el Usuario Final recibe una pre-confirmación con un código provisional.
La reserva queda confirmada recién cuando IPA o el proveedor validan disponibilidad y requisitos.
(3) Cada código de confirmación es único y válido únicamente para las fechas seleccionadas.
(4) Las Experiencias detallan requisitos como edad, condición física, restricciones médicas, documentos obligatorios, talla, aptitud, etc.
Si el Usuario Final no cumple estos requisitos, el proveedor o IPA pueden negar el acceso sin reembolso.
(5) Salvo que se indique lo contrario, transporte, alojamiento y alimentos no están incluidos, y son gestionados por el Usuario Final.
(6) La no presentación (“no show”) anula automáticamente el derecho a reembolso.
(7) Los cambios o cancelaciones deben solicitarse únicamente vía correo electrónico dentro de los plazos publicados en la página de cada Experiencia.
Los proveedores pueden cobrar cargos adicionales por reprogramación.
(8) En caso de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, cierres oficiales u otros motivos operativos, IPA puede reprogramar o cancelar la Experiencia. El reembolso aplicará según el caso.
(9) Determinadas actividades pueden requerir declaraciones juradas, documentos adicionales o formularios que deben completarse antes del inicio de la Experiencia. La falta de cumplimiento habilita al proveedor a cancelar la participación sin derecho a reclamo.
(10) Para itinerarios personalizados o paquetes a medida, aplican condiciones especiales de cancelación que serán informadas por escrito antes de efectuar el pago.
(11) Cualquier cambio solicitado luego de coordinar un itinerario personalizado puede implicar cargos adicionales.
(12) Para los tours personalizados en Perú pagados mediante PayPal u otra pasarela de pago y cuyo itinerario haya sido confirmado previamente, el Usuario Final acepta las siguientes condiciones especiales de cancelación y reprogramación:
Cancelación dentro de los 15 días previos a la llegada: no aplica reembolso. En caso de solicitar reprogramación, podrá aplicarse un cargo adicional de hasta el 100% del valor ya abonado.
Cancelación con más de 3 meses de anticipación: reembolso del 50% del monto pagado o posibilidad de reprogramar aplicando un cargo adicional del 50%.
Cancelación hasta 45 días antes de la fecha de llegada: reembolso del 35% o reprogramación con un cargo adicional equivalente al 65%.
Cancelación hasta 15 días antes de la llegada: reembolso del 5% o reprogramación con un cargo adicional del 95%.
(13) Exclusión de Participación por Motivos de Seguridad. Cualquier representante autorizado de IPA —incluyendo guías, conductores, coordinadores o proveedores— podrá negar la participación del Usuario Final o de cualquier acompañante si considera que la seguridad, la salud o la integridad de dicha persona, del grupo o del personal se encuentra en riesgo.
En estos casos, ni el Usuario Final ni terceros involucrados tendrán derecho a solicitar reembolso o compensación.
La decisión adoptada por el personal de IPA se toma exclusivamente en función del bienestar y la protección de las personas involucradas y deberá ser acatada sin objeciones.
(14) Confirmación Operativa y Grupos de Coordinación. Para las Experiencias operadas directamente por IPA, se creará un grupo de coordinación (por ejemplo, vía WhatsApp) el día previo al inicio de la actividad.
El Usuario Final será agregado al grupo utilizando el número proporcionado en el correo de confirmación enviado previamente.
Todos los participantes deberán confirmar su asistencia antes de las 6:00 p.m. (hora peruana) de la víspera, siguiendo las instrucciones que IPA indicará en el mensaje de bienvenida.
Si no se registra confirmación dentro del plazo establecido, IPA podrá considerar que el Usuario Final no participará, asumiendo este el riesgo de perder el acceso a la Experiencia sin derecho a reembolso.
(20) Cancelación por Parte de IPA
IPA se reserva el derecho de cancelar cualquier Experiencia antes de su inicio cuando existan motivos operativos, de seguridad, climáticos o logísticos que lo justifiquen.
En estos casos, si el Usuario Final ya hubiera realizado un pago, IPA reembolsará íntegramente el monto abonado.
Este reembolso constituye la única compensación disponible, y el Usuario Final acepta que no procederán reclamos adicionales por daños, pérdidas o gastos derivados de la cancelación.
5. Sobre la Contratación de las Experiencias
(1) IPA no es responsable por daños derivados de información o material proporcionado por los proveedores (como fotografías, descripciones o detalles operativos).
La responsabilidad de la calidad del servicio recae exclusivamente en el proveedor.
(2) Algunas Experiencias no son aptas para todas las personas debido a restricciones físicas, cognitivas, de salud, movilidad o embarazo.
El Usuario Final es responsable de evaluar su aptitud y la de cualquier acompañante.
(3) En reservas grupales, la persona que realiza la compra declara tener la autorización de todos los participantes para proporcionar sus datos personales y aceptar estos Términos en su nombre.
(4) El Usuario Final declara que toda la información brindada sobre los participantes es verdadera y autoriza su uso para completar la reserva.
(5) IPA no es responsable de errores en pasarelas de pago externas ni de fallas técnicas en sistemas de terceros.
(6) Los usuarios son responsables de sus pertenencias personales durante toda la Experiencia.
Ni IPA ni los proveedores cubren pérdidas, robos, extravíos o daños de objetos personales.
(7) En casos donde haya riesgo para la salud o seguridad del usuario, el guía o representante del proveedor puede negar la participación o retirar al usuario de la actividad sin obligación de reembolso.
(8) Cualquier representante de IPA —incluyendo guías, conductores, coordinadores, proveedores u otros miembros operativos— podrá negar la participación del Usuario Final o de cualquier otro integrante del grupo si determina que su presencia pone en riesgo su propia seguridad, la del equipo o la del resto de participantes. En tales casos, ni el Usuario Final ni las personas afectadas tendrán derecho a solicitar reembolsos, compensaciones o reclamos contra IPA o su personal.
Esta decisión se adopta únicamente en resguardo de la integridad física y la seguridad general del grupo, motivo por el cual deberá ser aceptada sin objeción.
(9) Para las Experiencias operadas directamente por IPA, se creará un grupo de coordinación (generalmente mediante WhatsApp) el día previo al inicio de la actividad.
El Usuario Final será añadido utilizando el número telefónico proporcionado en el correo de confirmación emitido previamente.Todos los participantes deberán confirmar su asistencia antes de las 6:00 p.m. (hora peruana) del día anterior, siguiendo las indicaciones señaladas por IPA en el mensaje de bienvenida. Si el Usuario Final no confirma dentro del plazo establecido, IPA podrá considerar que no participará, quedando el Usuario Final expuesto a perder su lugar en la Experiencia sin derecho a reembolso.
(10) IPA se reserva el derecho de cancelar cualquier Experiencia antes de su inicio cuando existan factores climáticos, operativos, logísticos o de seguridad que impidan su correcta ejecución. En caso de que el Usuario Final ya haya realizado un pago, IPA reembolsará el monto abonado en su totalidad. Este reembolso constituye la única indemnización disponible para el Usuario Final, sin lugar a reclamos adicionales por gastos, perjuicios o pérdidas derivadas de la cancelación.
6. Limitación de Responsabilidad
(1) IPA no será responsable por:
– Daños causados por terceros.
– Actos negligentes u omisiones del proveedor.
– Pérdida de equipaje, objetos personales o pertenencias.
– Accidentes ocasionados por incumplimiento de instrucciones.
– Fuerza mayor, eventos climáticos o cierres oficiales.
– Pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de ingresos, oportunidades o daños indirectos.
(2) Cuando aplique, la responsabilidad máxima se limita al precio pagado por la Experiencia contratada.
(3) El Usuario Final asume los riesgos inherentes a actividades al aire libre, caminatas, transporte, excursiones y cualquier Experiencia adquirida.
7. Propiedad Intelectual
(1) Todo el contenido publicado en la Plataforma —incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, íconos, software, bases de datos y cualquier otro material— es propiedad exclusiva de IPA o de terceros que han autorizado su uso.
(2) El Usuario Final no puede reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni utilizar ningún contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de IPA.
(3) El software utilizado en la Plataforma es propiedad protegida. El Usuario Final solo podrá utilizarlo en la medida necesaria para realizar reservas y acceder a los servicios contratados.
8. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.
IPA no vende, alquila ni comparte información personal con terceros, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento del servicio o exigido por ley.
9. Modificaciones a los Términos
IPA puede actualizar estos Términos en cualquier momento.
La versión vigente será aquella publicada en la Plataforma. El uso continuado del sitio implica aceptación plena.
10. Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier disputa será resuelta conforme a la legislación vigente y, cuando corresponda, por los mecanismos previstos por las autoridades competentes.
12. Prevención de la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes
IPA rechaza de manera absoluta cualquier forma de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes, así como cualquier acto que vulnere sus derechos fundamentales. Ninguna de nuestras actividades, servicios o proveedores asociados puede promover, facilitar o tolerar conductas que constituyan abuso, trata, explotación o cualquier delito relacionado.
En cumplimiento de la normativa vigente en el Perú, incluida la Ley N.º 29408 – Ley General de Turismo, y siguiendo las directrices del Código de Conducta para la Protección de Niñas, Niños y Adolescentes contra la Explotación Sexual en Viajes y Turismo (ESNNA), adoptamos medidas internas estrictas orientadas a la prevención, detección y denuncia de estos hechos.
Estas medidas incluyen, entre otras:
- Capacitación continua de nuestro personal y colaboradores.
- Difusión visible de normas y políticas de protección en espacios de atención al cliente.
- Prohibición expresa de cualquier práctica que atente contra la integridad de menores de edad.
- Obligación de reportar de inmediato a las autoridades competentes cualquier indicio, sospecha o caso confirmado de explotación o abuso.
IPA mantiene un compromiso activo con la protección de niñas, niños y adolescentes, promoviendo un entorno seguro, ético y responsable en todas las actividades vinculadas al turismo y la operación de servicios.
13. Participación de Personas con Discapacidad Física o Condiciones Médicas
(1) IPA da la bienvenida a personas con discapacidades o condiciones especiales; sin embargo, debido a la naturaleza de algunas Experiencias, ciertos recorridos pueden no ser adecuados para todas las personas. Por ello, se recomienda que el Usuario Final consulte previamente a IPA antes de realizar la reserva, con el fin de verificar si la actividad es compatible con sus limitaciones o necesidades específicas.
(2) En caso de que el Usuario Final realice una reserva y posteriormente no pueda cumplir los requisitos médicos, físicos o operativos establecidos para la Experiencia, IPA podrá considerar dicha reserva como cancelada y aplicar las políticas de cancelación correspondientes.
(3) El Usuario Final es responsable de evaluar su propia idoneidad física y mental para participar en la Experiencia reservada. IPA no brinda asesoramiento médico. Se recomienda consultar previamente con un médico en relación con vacunas, preparación física, precauciones necesarias u otros temas de salud vinculados a viajes o actividades de aventura.
(4) Algunas Experiencias pueden no ser aptas para personas con limitaciones importantes de movilidad, afecciones físicas o cognitivas, embarazo u otras condiciones médicas. El Usuario Final debe revisar cada Experiencia y confirmar que puede participar de manera segura.
14. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
IPA se compromete a proteger la información personal de los usuarios. El tratamiento de datos se realiza conforme a la Política de Privacidad publicada en la Plataforma y en cumplimiento de la normativa vigente.
El uso de cookies, almacenamiento de datos, finalidades de tratamiento y derechos del titular se encuentran detallados en dicha Política.
15. Modificación de los Términos de Uso
(1) IPA podrá actualizar, ajustar o modificar estos Términos en cualquier momento con el fin de mejorar la relación contractual con el Usuario Final o cumplir con cambios legales u operativos.
(2) Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. El uso continuo del sitio implica aceptación automática de los cambios.
16. Cesión de Posición Contractual
El Usuario Final reconoce que IPA podrá transferir su posición contractual, derechos u obligaciones a terceros, así como ceder activos o delegar servicios relacionados, sin necesidad de obtener autorización previa del Usuario Final.
17. Fuerza Mayor
IPA no será responsable de retrasos, reprogramaciones o fallas en la realización de las Experiencias cuando dichas situaciones se originen por causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a:
- fallas de equipos o sistemas electrónicos
- interrupciones en comunicaciones o telecomunicaciones
- virus informáticos o accesos no autorizados
- robos, vandalismo o daños operativos
- fenómenos climáticos adversos
- desastres naturales como sismos o inundaciones
- huelgas, conflictos laborales o disturbios sociales
- restricciones gubernamentales o cierres inesperados
En tales casos, IPA podrá reprogramar, ajustar o cancelar una Experiencia, aplicando las políticas correspondientes.
18. Reclamos y Quejas
En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571 – Perú), IPA pone a disposición de los usuarios un libro de reclamaciones virtual para presentar quejas, reclamos o sugerencias.
Cada caso será evaluado y respondido dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
19. Exoneración de Impuestos
(1) Para procesar la exoneración de impuestos cuando corresponda, IPA solicitará al Usuario Final su información personal y la de los acompañantes, incluyendo: nombre completo, fecha de nacimiento, número de pasaporte, fecha de llegada al Perú y fecha de salida.
(2) La exoneración solo aplica a viajeros que permanezcan menos de 60 días en el país. Si el Usuario Final o alguno de los acompañantes excede este período sin salir del Perú, la exención no podrá ser aplicada.
(3) El Usuario Final debe enviar la información requerida dentro de los plazos indicados en el correo de confirmación (generalmente 24 horas antes del inicio de la Experiencia, salvo excepciones).
Si la información no es enviada en tiempo y forma, IPA no será responsable por la imposibilidad de aplicar la exoneración ni por la falta de disponibilidad de elementos asociados a la Experiencia.
(4) Si la información incompleta provoca cambios operativos, el Usuario Final deberá aceptar una reprogramación o cancelar la reserva asumiendo un cargo administrativo del 10% del total pagado. Cuando la actividad lo permita, se ofrecerá una alternativa disponible.
20. Documentos de Viaje
El Usuario Final es responsable de contar en todo momento, durante la realización de cualquier Experiencia, con un pasaporte válido y con todos los documentos necesarios para ingresar, transitar o salir del país en el que se desarrolle la actividad. Esto incluye, pero no se limita a: visas, permisos especiales, certificados de vacunación, autorizaciones migratorias, seguros de viaje y cualquier otro documento exigido por las autoridades locales o por las condiciones del itinerario.
El pasaporte debe tener una vigencia mínima de seis (6) meses posteriores a la última fecha prevista de viaje, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo distinto.
IPA no garantiza la exactitud o actualización de la información proporcionada sobre requisitos migratorios, sanitarios o administrativos, y no se responsabiliza por errores u omisiones derivados de la documentación incompleta, vencida o defectuosa del Usuario Final.
La obtención, mantenimiento y presentación de la documentación requerida es exclusiva responsabilidad del Usuario Final. Cualquier consecuencia derivada de la falta de cumplimiento (negación de embarque, multas, retrasos, cancelación del viaje u otros perjuicios) será asumida íntegramente por el Usuario Final, sin derecho a reembolso ni compensación.
21. Precios
(1) Los precios de las Experiencias publicados en la Plataforma representan el precio final e incluyen únicamente los servicios especificados en la página correspondiente de cada actividad. Cualquier servicio adicional o modificación del itinerario puede implicar cargos extras.
(2) Los precios publicados no incluyen impuestos locales cuando la normativa vigente establece exoneraciones para turistas extranjeros. Aquellos usuarios que cumplan los requisitos para la exención tributaria deberán proporcionar la información solicitada en los plazos establecidos, conforme a lo descrito en el apartado 23 “Exoneración de Impuestos”.
(3) En caso de que el Usuario Final requiera pagar diferencias de tarifa, cargos adicionales o saldos pendientes relacionados con una Experiencia, el pago deberá realizarse mediante los medios autorizados por IPA. Cuando se pague en efectivo en oficinas autorizadas, el monto deberá entregarse de manera exacta y en billetes en perfecto estado, ya que los bancos locales no aceptan billetes rotos, deteriorados o marcados. IPA no se encuentra obligada a aceptar efectivo en mal estado ni a brindar servicio de cambio.
(4) Si el Usuario Final no realiza el pago de saldos o diferencias dentro del plazo indicado —por ejemplo, hasta las 14:00 h del día previo al inicio de la Experiencia— IPA podrá cancelar la reserva sin obligación de reembolso.
(5) Todos los precios están sujetos a actualización según disponibilidad, tarifas de proveedores, variaciones cambiarias y políticas operativas. Las reservas confirmadas mantienen el precio pactado al momento de su validación, salvo errores evidentes o modificaciones solicitadas por el Usuario Final.
22. Descripciones de Experiencias
(1) IPA actualiza periódicamente las descripciones de las Experiencias publicadas en la Plataforma. Sin embargo, el contenido, las características y la disponibilidad de dichas Experiencias pueden variar sin previo aviso, especialmente cuando dependen de información proporcionada por terceros proveedores. Es responsabilidad del proveedor informar oportunamente cualquier modificación operativa.
(2) Todas las fotografías, imágenes, videos e ilustraciones presentes en la Plataforma tienen carácter referencial. El material visual puede pertenecer tanto a IPA como a los proveedores asociados. IPA no asume responsabilidad por derechos de autor o posibles reclamos relacionados con contenido visual proporcionado por terceros; cualquier observación al respecto deberá dirigirse al proveedor correspondiente.
(3) IPA brinda información detallada sobre cada Experiencia: lo que incluye, duración, itinerario, recomendaciones, condiciones de reserva y políticas de cancelación. Las Experiencias se realizarán de acuerdo con lo descrito en la Plataforma, sin que puedan interpretarse beneficios adicionales no especificados.
(4) El Usuario Final reconoce que ciertas Experiencias pueden estar sujetas a retrasos o cancelaciones debido a eventos de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, acepta eximir de responsabilidad a IPA por inconvenientes derivados de estas circunstancias. IPA opera como una plataforma digital que conecta a los usuarios con proveedores de Experiencias, por lo que no puede asumir responsabilidad por daños, pérdidas o perjuicios surgidos durante la ejecución de dichas actividades.
21. Transferencia de Experiencias
(1) Las Experiencias —con excepción de aquellas que involucren ingresos regulados, como Machu Picchu, paquetes especiales o actividades que abarquen más de un día— pueden ser transferidas a un tercero siempre que dicho nuevo participante cumpla con todos los requisitos establecidos por IPA y por el proveedor correspondiente.
El Usuario Final original es responsable de asegurarse de que la persona que recibirá la transferencia cumpla con las condiciones necesarias para participar.
Si el nuevo participante no cumple con dichas condiciones, podrá ser excluido de la actividad sin derecho a reembolso ni reprogramación.
El Usuario Final deberá informar a IPA sobre la transferencia con al menos dos (2) días hábiles de anticipación y proporcionar la información necesaria para actualizar la reserva, conforme a lo establecido en la sección correspondiente.
(2) Si bien la Experiencia puede ser transferida, queda estrictamente prohibido que el Usuario Final comercialice las Experiencias publicadas en la Plataforma para obtener beneficios económicos propios, salvo autorización expresa y por escrito por parte de IPA.